Passagem de plantão: por que a comunicação na troca de turno define o cuidado

Todo paciente internado depende de uma sequência de equipes que se revezam ao longo do dia. O que mantém o cuidado contínuo e seguro entre elas é um único momento: a passagem de plantão. Quando ela falha, a conta chega na forma de eventos adversos.

Por que a passagem de plantão falha

• É feita de memória, sob pressão e no fim de um turno exaustivo.
• Depende de anotações dispersas — papéis, grupos de mensagem, planilhas.
• Não tem estrutura padrão: cada profissional passa do seu jeito.
• Informação crítica (pendências, intercorrências, dispositivos) se perde no meio do caminho.

O método SBAR

Uma das formas mais reconhecidas de estruturar a comunicação clínica é o SBAR, que organiza a passagem em quatro blocos:

• S (Situação) — quem é o paciente e o que está acontecendo agora.
• B (Background/Histórico) — contexto clínico relevante.
• A (Avaliação) — o que a equipe interpreta da situação.
• R (Recomendação) — o que precisa ser feito no próximo turno.

O SBAR funciona porque torna a passagem previsível: quem recebe sabe exatamente o que esperar, e quem entrega não esquece o essencial. Estrutura reduz ambiguidade — e ambiguidade é onde o erro mora.

Estruturar sem sobrecarregar a equipe

O desafio é aplicar essa estrutura sem transformar a passagem em mais um formulário a preencher. A equipe já gasta até 41% do plantão documentando — pedir mais digitação não é a solução.

A proposta da Néri é inverter a lógica: em vez de a equipe escrever a passagem do zero, a IA monta um resumo estruturado a partir dos eventos do turno — sinais relevantes, medicações, intercorrências e pendências. A equipe revisa, ajusta e publica. O resultado é uma passagem completa, padronizada e sem esquecimentos — com menos tempo digitando e mais tempo cuidando.